Politique d'expédition SafePal

Notes spéciales pendant le COVID-19 :

香港: 如果收件地址為香港，請填寫收件人的中文全名，否則物流公司會拒收包裹。感謝理解！

Hong Kong :  Si votre adresse de réception est Hong Kong, veuillez fournir votre nom chinois complet, sinon la société de logistique ne livrera pas le colis. Merci pour votre compréhension.

Brazil: Por favor, contenha seu Cadastro de Pessoa Física (CPF) na linha de endereço de acordo com a exigência aduaneira brasileira, ou o pacote não será entregue. Obrigado pela sua compreensão!

Brésil : veuillez fournir un numéro fiscal personnel (CPF) dans la ligne d'adresse conformément aux exigences douanières brésiliennes, sinon le colis ne sera pas livré. Merci pour votre compréhension.

Lors de la transition vers la nouvelle marque, les produits avec les anciens et les nouveaux emballages seront expédiés de manière aléatoire. Les produits et accessoires des deux packages seront les mêmes. Veuillez noter que les retours initiés après réception de l'ancien emballage ne seront pas acceptés, sauf en raison de problèmes de qualité du produit.

Délai de traitement des envois

Une fois qu'une commande est créée, elle sera généralement traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi. Les commandes passées pendant les vacances seront expédiées une fois les vacances terminées.

En raison de la situation actuelle de pandémie de COVID-19, la livraison de votre colis peut prendre plus de temps que d'habitude. Le retard total pourrait être de 10 à 40 jours. Un délai de livraison estimé sera affiché à la caisse pour votre référence.

Frais d'envoi

Vous trouverez ci-dessous le délai de livraison estimé et les frais d'expédition pour certains pays.

Les frais d'expédition détaillés de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus et ne peut pas être trouvé lors du paiement, veuillez nous contacter en soumettant une demande d'assistance supplémentaire.

* Le délai de livraison estimé et les frais d'expédition peuvent varier selon différentes situations. Veuillez vous rendre sur la page de paiement pour connaître le tarif le plus précis.

Expédition à P.O. boîtes ou adresses APO/FPO

Pour l'instant, la livraison d'adresses APO/FPO n'est pas disponible pour les produits SafePal. Merci de ne pas laisser de P.O. Adresse des boîtes si vous souhaitez choisir l'expédition express DHL.

Notifications d'expédition et suivi de commande

Une fois la commande créée, deux e-mails distincts seront envoyés à la boîte aux lettres du client à différentes étapes :

Le premier e-mail est une notification de confirmation de commande, contenant tous les détails de la commande (nom, informations d'expédition, etc.). Les clients recevront cet e-mail une fois la commande créée. Les clients peuvent vérifier les détails de la commande et contacter le bureau de vente SafePal si des informations sont incorrectes.

Le deuxième e-mail est la notification de confirmation d'expédition, contenant tous les détails d'expédition du colis (transporteur, numéro de suivi, etc.). Les clients recevront cet e-mail une fois le colis envoyé.

L'e-mail de confirmation d'expédition sera généralement mis à jour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que vous ayez passé la commande et reçu l'e-mail de confirmation de commande.

*Veuillez vous assurer de nous laisser le bon e-mail, sinon vous ne recevrez peut-être pas l'e-mail de confirmation.

Pour vous assurer que le colis est livré à la bonne adresse dans les délais, veuillez vérifier attentivement si vous avez entré la bonne adresse et le bon numéro de téléphone avant de soumettre la commande. Assurez-vous de renseigner un numéro de contact accessible en cas d'appels de livraison manquants.

Une fois la commande soumise, un numéro de suivi sera mis à jour sur votre e-mail. Veuillez prêter une attention particulière à l'état de votre colis et contactez-nous si vous remarquez un problème avec la commande.

Douanes, droits et taxes

Veuillez noter que SafePal n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.). Veuillez prêter attention à l'état de votre colis et aider au dédouanement à temps.

Dégâts

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter en soumettant une demande d'assistance supplémentaire. Mais s'il est endommagé par l'homme, nous vous recommandons d'en acheter un nouveau. Ou vous pouvez retourner le produit pour une réparation supplémentaire, mais les frais d'expédition de votre emplacement à notre entrepôt, les frais de matériel (s'ils sont appliqués au cas) et les frais d'expédition vers l'arrière et les frais de réparation seront à votre charge.

À propos de la politique "Achetez-en 2 pour la livraison standard gratuite"

SafePal offre la livraison standard gratuite pour toutes les commandes contenant deux ou plus de deux produits SafePal. La livraison express n'est pas incluse dans la politique "Achetez-en 2 pour une livraison standard gratuite". Et la politique "Achetez 2 pour la livraison standard gratuite" ne s'applique pas à l'étui en cuir SafePal. Les clients peuvent vérifier les pays éligibles pour la politique "Achetez-en 2 pour une livraison standard gratuite" lors du paiement. Veuillez noter que la politique "Achetez 2 pour la livraison standard gratuite" ne s'applique pas à tous les pays.

Pour l'offre de gros, veuillez contacter [email protected]

Zone d'achat restreint

Veuillez noter qu'en raison de la conformité locale et des politiques gouvernementales, SafePal ne fournit pas de services, y compris des produits matériels et des services logiciels, aux résidents résidant en Chine continentale. Par conséquent, les résidents chinois ne peuvent pas commander les produits SafePal auprès des canaux de vente officiels SafePal.

Les pays ci-dessous connaîtront un délai de livraison plus long, veuillez être conscient avant de passer une commande :

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter en soumettant un nouveau ticket, ou rendez-vous sur notre centre d'aide.